Сохраняйте разговоры, отслеживайте KPI операторов и анализируйте качество клиентского сервиса без отдельной системы контроля.
Что вы получаете
Когда подходит
Проблема
Нельзя быстро восстановить контекст разговора и проверить спорные кейсы.
Проблема
Руководитель не видит, кто и как обрабатывает обращения.
Проблема
Нет единого места для оценки качества и поиска пропущенных звонков.
Почему 4phone
Записи и история помогают быстро разбирать спорные случаи и обучать сотрудников на реальных примерах.
Аналитика по очередям, менеджерам и пропущенным звонкам показывает реальную нагрузку на команду.
Используйте оценки клиентов и статистику по качеству, чтобы оперативно исправлять проблемные сценарии.
Частые сценарии
01
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
02
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
03
Подключайте этот сценарий через виртуальную АТС, очереди, IVR, записи и аналитику в одной панели.
FAQ
После завершения звонка запись появляется в истории, если функция включена для нужного сценария и вызов был успешно обработан.
Да. В платформе доступны отчеты по очередям, операторам, пропущенным звонкам, качеству и общей нагрузке.
Нет. Записи помогают и в обучении команды, и в разборе спорных кейсов, и в улучшении клиентских сценариев.
Подключите контроль качества и получите прозрачную картину по разговорной нагрузке и работе команды.